Qui paie quoi, avant même de parler de prix
C’est la première chose à trancher, et elle décide de tout le reste. La frontière est à la limite de votre propriété.
- Jusqu’au point de branchement, dans la rue : c’est l’opérateur. Câble arraché sur un poteau, armoire vandalisée, panne sur le réseau public. Vous ne payez rien. Signalez-le à votre opérateur et attendez.
- Du point de branchement jusqu’à votre prise : c’est vous. Le fourreau qui traverse le jardin, le câble le long de la façade, la prise au mur. C’est votre installation, elle vous appartient, et son entretien est à votre charge.
- Dans les deux cas, l’opérateur ne répare pas la partie privative. Ce n’est pas de la mauvaise volonté : son technicien n’a ni le mandat ni le créneau. C’est exactement cette portion que je prends.
Avant de m’appeler, appelez votre opérateur. Si la panne est de son côté, il intervient gratuitement et vous n’avez pas à me payer. Je préfère vous le dire ici plutôt que de vous facturer un déplacement pour vous l’annoncer sur place.
Votre cas ressemble à ça ?
Je ne sais pas d’où vient la panneDiagnostic au photomètre 59 €, déduit si je répare
Le technicien est reparti, l’aiguille ne passait pasVérification d’adduction dès 99 €, déduite si travaux
La prise est arrachée, cassée ou mal placéePrise remplacée ou déplacée dès 99 €
Le câble est coupé, plus rien ne passeRéparation par soudure dès 129 €
Le regard est introuvable sous la pelouse ou l’enrobéDétection à la sonde dès 249 €, 100 € déduits
Le rendez-vous a échoué, il faut préparer le passageRaccordement & pré-installation dès 299 €
La grille de prix, sans détour
| Prestation | Prix | À savoir |
|---|---|---|
| Diagnostic au photomètre | 59 € | Déduit si je fais la réparation |
| Réparation avec soudure | dès 129 € | Câble coupé, fibre cassée, soudure par fusion sur place |
| Déplacement de prise fibre (PTO) | dès 99 € | Prise remise là où elle sert, proprement soudée |
| Vérification d'adduction | dès 99 € | Avant le rendez-vous opérateur. Déduite si travaux |
| Localisation de regard à la sonde | dès 249 € | Comprend la vérification d’adduction. Position + profondeur, 100 € déduits de vos travaux |
| Raccordement & pré-installation | dès 299 € | Le passage existe. Jusqu'à 100 m, aiguillage du souterrain compris, câble sur embases, compte rendu photo. Percement de mur +60 €, prise optique posée et contrôlée +62 € |
| Déblocage & intervention complexe | sur devis | Le passage est bouché, scellé ou inexistant. Vérification d'adduction 99 € d'abord, déduite du chantier |
| Colonne montante & parties communes | sur devis | Immeuble et copropriété : visite et chiffrage gratuits, un forfait clair |
| Renfort d'équipe & aiguillage | 350 € / jour | Pour les entreprises de déploiement. Demi-journée 200 € |
| Plusieurs logements, une colonne montante, une résidence entière ? Visite et chiffrage gratuits, le prix dépend de ce qu'il y a à faire. Bailleurs, syndics et agences : un seul déplacement, un seul interlocuteur, une seule facture. | ||
| Prix « dès » = tarifs de départ ; le chiffrage exact est confirmé par devis avant toute intervention. Déplacement inclus dans un rayon de 25 km autour de Montmerle-sur-Saône ; au-delà, supplément annoncé avant intervention. | ||
Ce qui est toujours inclus : le déplacement dans un rayon de 25 km, la mesure au photomètre après réparation, et un compte-rendu écrit avec photos. Vous savez ce qui a été fait, et vous en gardez la preuve.
Gratuit ou payant ? La vraie question
Avant de payer qui que ce soit (moi compris) vérifiez où se situe la panne. C'est ce qui détermine qui doit payer :
- La panne est sur le réseau de l'opérateur (dans la rue, avant le point de branchement) : la réparation relève de lui, gratuitement. Appelez votre service client et ouvrez un ticket.
- La panne est chez vous (câble arraché, prise cassée, fibre rongée, fourreau privé écrasé) : l'opérateur facture souvent des frais de SAV… ou refuse d'intervenir. C'est là que j'interviens, à prix annoncé.
- Vous ne savez pas ? C'est exactement à ça que sert le diagnostic à 59 € : je localise la panne et je vous dis franchement si c'est à l'opérateur de payer. Si c'est le cas, vous repartez avec un diagnostic précis à lui opposer, au lieu de tourner en rond avec la hotline.
Pourquoi ces prix. Et pas 39 € comme sur certaines annonces
Vous trouverez en ligne des « dépannages fibre dès 39 € ». La mécanique est connue : un prix d'appel pour obtenir le déplacement, puis une facture qui gonfle sur place : pièces, « complexité », majorations. Le prix d'appel n'est pas le prix payé.
Mon fonctionnement est l'inverse : le devis est établi avant l'intervention, il est gratuit, et le prix annoncé est le prix facturé. Si je découvre sur place quelque chose d'imprévu, on en parle avant de continuer, jamais après.
Ce qui fait varier le prix
Les tarifs ci-dessus sont des points de départ. Quatre choses les font bouger, et vous pouvez les évaluer vous-même avant de m’appeler.
- Le nombre de soudures. Une prise arrachée, c’est une soudure. Un câble de forte capacité sectionné, ça peut en faire vingt-quatre : c’est arrivé sur un camping au mois d’août. Le prix suit le travail réel.
- L’accès. Une prise dans un salon et une soudure au fond d’une chambre télécom sous la chaussée ne demandent pas le même temps ni le même matériel.
- Ce qu’on découvre en ouvrant. Un fourreau qu’on croyait libre et qui est bouché change la nature du chantier. Dans ce cas je m’arrête, je vous le dis, et on décide ensemble avant que je continue.
- La distance. Jusqu’à 25 km c’est compris. Au-delà, un forfait de déplacement est annoncé au téléphone, jamais découvert sur la facture.
Questions fréquentes sur les prix
Le diagnostic est-il vraiment déduit ?
Oui. Si je réalise la réparation à la suite du diagnostic, les 59 € sont intégralement déduits de la facture. Vous ne payez le diagnostic seul que si vous décidez de ne pas faire les travaux. Ou si la panne relève de l'opérateur.
Une soudure de fibre, pourquoi ça coûte 129 € ?
Parce que ce n'est pas un raccord de câble électrique : il faut dénuder, cliver la fibre au micron, souder par fusion, protéger l’épissure, puis mesurer la perte au photomètre pour vérifier que la lumière passe vraiment. Le prix couvre le déplacement, le matériel et le geste — et une soudure mesurée, pas supposée, qui tient dans le temps.
Y a-t-il des frais de déplacement ?
Le déplacement est inclus dans un rayon de 25 km autour de Montmerle-sur-Saône : Villefranche-sur-Saône, Belleville-en-Beaujolais, Trévoux, Thoissey, Châtillon-sur-Chalaronne et alentours. Au-delà — Mâcon, Bourg-en-Bresse, le nord de Lyon — un supplément de déplacement s'ajoute. Il est chiffré et annoncé avant l'intervention, jamais découvert sur la facture.
Le devis est-il payant ?
Non. Le devis est gratuit et sans engagement, établi sous 24 h après votre appel ou votre message. Le déplacement pour un diagnostic, lui, est facturé 59 €. Déduits si je répare.