Soyons clairs d'entrée : je ne vends pas d'abonnement et je ne suis pas opérateur. Si vous cherchez une offre fibre professionnelle, c'est chez Orange, SFR, Bouygues ou un opérateur local qu'il faut aller.
Moi, j'interviens sur l'installation physique : quand la fibre est déjà là et qu'elle ne marche plus, ou quand elle doit arriver et que le passage ne se fait pas.
Ce que je prends en charge
Deux situations, deux métiers. La première est une urgence, la seconde se planifie.
Dépannage
La fibre est installée. Elle ne marche plus, ou plus comme avant.
- Diagnostic au photomètre pour savoir où le signal se perd, au lieu de changer des équipements au hasard.
- Réparation par soudure sur place. Câble sectionné, connecteur cassé, prise arrachée.
- Débit qui s'effondre : je mesure l'affaiblissement et je vous dis si le problème vient de la ligne ou de votre réseau interne.
- Remise en service le jour même quand la pièce est dans le camion, ce qui est le cas la plupart du temps.
Intervention & raccordement
La fibre doit arriver, ou passer ailleurs. Ça se prépare.
- Du PBO jusqu'à vos locaux. Le branchement est dans la rue, votre local est au fond de la cour ou au troisième étage. Entre les deux, c'est votre installation.
- Préparation avant l'opérateur. Fourreau aiguillé, passage vérifié, ficelle laissée en place : son technicien tire le câble sans buter sur un obstacle.
- Adduction bouchée ou regard introuvable : débouchage, détection à la sonde, remise en état du passage.
- Colonne montante et parties communes, pour les immeubles de bureaux et les locaux en copropriété.
Dans les deux cas, vous repartez avec un compte-rendu écrit : mesures, photos, ce qui a été fait. De quoi justifier la dépense auprès de votre comptable, de votre bailleur ou de votre assurance.
Un pro en panne passe devant. Je m'engage sur deux choses : un rappel dans la journée, et une intervention au plus vite, quand une entreprise est à l'arrêt, je réorganise ma journée. Ce que je ne fais pas : vendre un délai contractuel que je ne pourrais pas tenir. Vous aurez une date au téléphone, et elle sera vraie.
Pourquoi votre opérateur ne vient pas
Un opérateur amène la fibre jusqu'au point de branchement optique (PBO), sur le domaine public ou en pied d'immeuble. Son technicien tire ensuite le câble jusqu'à votre prise. Mais l'infrastructure de cette portion vous appartient : le fourreau qui traverse la cour, la colonne montante, le câble qui monte à votre étage.
Si ça bloque là, il constate, ferme l'intervention et fait rouvrir un ticket. Vous voilà en jour 1 d'un nouveau délai, avec un local sans connexion et un obstacle que le prochain rendez-vous retrouvera intact.
Les professionnels chez qui j'interviens
Boulangerie, restaurant, salon, garage. Sans connexion, plus de caisse ni de terminal de paiement : chaque heure compte.
Cabinet médical, notaire, comptable, agence. Peu de postes, mais zéro tolérance à la panne.
Écoles, mairies, associations. Je suis déjà intervenu au Centre scolaire Saint-Charles à Rillieux : l'avis est sur ma fiche Google.
Exploitations, chambres d'hôtes, ateliers isolés. Souvent mal desservis, et surtout mal accompagnés.
« Intervention et dépannage de notre fibre optique au Centre scolaire Saint-Charles à Rillieux. Le technicien a été efficace et pédagogue, je recommande. »
Tarik D., établissement scolaire · avis Google vérifié, 5/5 · plus de 20 avis, 5,0/5Dépannage d'urgence : le Domaine de Louvarel (71), un vendredi d'août
Le 14 août, ma journée était finie. Le Domaine de Louvarel appelle : plus de wifi nulle part sur le camping. Un camping-car avait roulé sur le regard et écrasé le câble en dessous. En pleine saison, un vendredi.
Un premier prestataire était déjà passé, sans les bons outils. Il était reparti. Le camping est à la limite de l’Ain et du Jura, une heure trente de route de chez moi et ma journée était terminée : j'y suis allé quand même. On ne laisse pas un camping plein sans internet un week-end d'août.
Je pensais faire une soudure. Le câble était d'une capacité bien supérieure à ce que j'imaginais : j'en ai fait vingt-quatre. Ça ne change rien, on s'adapte, on ouvre le boîtier et on les fait une par une. Le réseau est reparti le soir même.
« Excellent travail réalisé dans notre camping. Il s'est déplacé chez nous le 14 août à 17 h suite à mon appel à 15 h. Sans son intervention et ses compétences, mes campeurs auraient passé tout le week-end sans internet. Je vous le recommande à 100 %. »
Marije I., Domaine de Louvarel (71) · avis Google vérifié 5/5Deux heures entre l'appel et l'intervention, ce n'est pas une promesse que je grave dans un contrat : ça dépend d'où je suis et de ce que j'ai en cours. Mais c'est ce qui se passe quand une entreprise est vraiment à l'arrêt et que j'ai la pièce dans le camion.
Remise en conformité des parties communes
Dans un immeuble, la colonne montante voit passer un technicien différent à chaque nouvel abonnement. Chacun tire son câble comme il peut, agrafe où ça tient, laisse le boîtier ouvert. Au bout de quelques années plus personne ne sait ce qui dessert quoi — et la prochaine intervention échoue pour cette seule raison.
Je reprends ces colonnes : dépose des câbles morts, remise en cheminement de ce qui reste, boîtiers refermés, étiquetage. Vous repartez avec un compte rendu photo avant et après et un schéma de ce qui alimente quel logement.
Ce que couvre votre opérateur d'immeuble, et ce qu'il ne couvre pas. Si votre copropriété a signé une convention, c'est bien lui qui installe et entretient la colonne, sans frais pour vous. Mais aucun texte ne lui impose de délai : entre le signalement et l'intervention, il peut se passer des semaines, et c'est vous qui prenez les appels du copropriétaire.
Et sa responsabilité s'arrête là où commence le logement. Le câble abîmé après le boîtier de palier, la prise arrachée, le percement fait par un occupant : personne ne viendra. C'est là que j'interviens, sous 48 h, et vous savez le prix avant.
Deux niveaux, à ne pas confondre. La remise en ordre — dépose des câbles morts, remise en cheminement, boîtiers refermés, étiquetage. Et la reprise technique — rouvrir les boîtiers, refaire les soudures, remplacer du matériel. Les deux se chiffrent après visite, selon le nombre de logements desservis et l'état réel de la colonne : une colonne dont trente boîtiers sont à rouvrir n'a rien à voir avec une colonne à ranger.
Visite et chiffrage gratuits. Le devis sépare ce qui est urgent de ce qui peut attendre une prochaine assemblée générale.
Assuré pour ce que je fais. Responsabilité civile professionnelle et garantie décennale, souscrites auprès d'ERGO Bâtisseurs pour l'activité « Électricité-Télécommunications ». Une protection juridique y est adossée. L'attestation vous est transmise sur simple demande, avant l'intervention si vous la voulez au dossier.
Combien ça coûte
Comment je chiffre. Quand une entreprise télécom m'appelle en renfort sur son chantier, je facture ma journée : 350 €, 200 € la demi-journée. Pour tout le reste — un raccordement, une colonne à reprendre, des soudures à refaire — je chiffre la prestation, après visite. Deux pré-raccordements dans le même immeuble, c'est deux pré-raccordements, pas une journée. Vous savez lequel des deux s'applique avant que je commence.
Pour un chantier plus large : câblage de locaux, plusieurs prises, baie à reprendre, le chiffrage se fait après visite. Elle est gratuite.
Vous êtes une entreprise télécom, un syndic ou un bailleur ? Ce n'est pas la même demande : renfort d'équipe, sous-traitance, parties communes. Voir le Club partenaires Je Fibre →