Fibre en panne ? Ce qu’il faut vérifier avant d’appeler.

Les trois vérifications qui vous évitent un déplacement

Avant de faire venir qui que ce soit, trois minutes de contrôle. Dans un cas sur quatre, ça suffit à régler le problème, ou au moins à savoir qui appeler.

• Regardez le voyant de votre prise fibre. Cette petite boîte au mur, à côté de la box. Un voyant vert fixe veut dire que le signal arrive chez vous : le problème est dans la box ou le wifi, pas dans la fibre. Rouge, clignotant ou éteint : le signal ne monte pas, et là c’est mon métier.
• Débranchez la jarretière, regardez les deux embouts. C’est le petit câble entre la prise et la box. S’il est plié à angle droit derrière un meuble, s’il a été écrasé par un pied de canapé, ou si l’embout est noir de poussière, vous avez peut-être trouvé. Rebranchez-le fermement, jusqu’au clic.
• Redémarrez la box, une seule fois, en la débranchant vraiment. Pas le bouton, la prise murale, trente secondes. Si ça ne revient pas au deuxième essai, ça ne reviendra pas au dixième : le problème est matériel.

Ce que les gens me décrivent au téléphone

Les mots reviennent toujours à peu près les mêmes. Voici ce qu’ils veulent dire.

• « Plus rien du tout depuis ce matin. » Coupure franche. Neuf fois sur dix, un câble sectionné ou une prise arrachée. Photomètre, on trouve le point de rupture, on ressoude.
• « Ça a coupé, puis c’est revenu tout seul. » Alors ce n’était pas la fibre. Une fibre coupée ne se répare pas toute seule : tant que personne n’est intervenu, ça reste coupé. Si la connexion est revenue d’elle-même, cherchez du côté de la box, du Wi-Fi ou du réseau de l’opérateur. Je vous le dis au téléphone plutôt que de vous facturer un déplacement pour rien.
• « J’ai la fibre mais j’ai moins bien qu’avant. » Un affaiblissement, pas une coupure. Jarretière trop cintrée, connecteur encrassé, ou une soudure d’origine bâclée. Ça se mesure en décibels et ça se corrige.
• « Le chien a mangé le câble. » Plus fréquent qu’on croit, avec les travaux et les coups de perceuse. La prise se remplace, le câble se ressoude. Ce n’est jamais toute l’installation à refaire.

Les symptômes que je dépanne toutes les semaines

• Plus d'internet du tout, voyant rouge ou clignotant sur la box, « perte de signal optique ».
• Débit qui s'effondre alors que tout fonctionnait bien avant.
• Prise fibre (PTO) arrachée ou cassée : l'enfant, le chien, le coup d'aspirateur. Je l'ai vu cent fois, on répare sans jugement.
• Câble sectionné ou rongé, travaux, perceuse, animaux.

Les vraies causes (rarement celles qu'on croit)

Pas forcément l'opérateur. Dans la majorité des pannes que je trouve, le défaut est dans le logement : une jarretière optique trop cintrée derrière un meuble, un connecteur encrassé, une PTO fissurée ou une soudure fatiguée. Un câble optique n'aime pas les angles vifs : un rayon de courbure trop serré suffit à faire chuter le signal. Et ça ne se voit pas à l'œil nu. Ça se mesure.

Ma méthode : mesurer, localiser, souder

• Mesure au photomètre : on sait tout de suite si le signal arrive jusqu'à votre prise, et combien on en perd en route.
• Localisation au stylo optique : la lumière ressort exactement à l'endroit de la coupure ou de la courbure. En quelques minutes, on sait où est le défaut.
• Réparation par soudure sur place : je ne repars pas en vous laissant en panne. Prise remplacée, jarretière changée, fibre ressoudée : sur le même déplacement.
• Compte-rendu écrit avec les mesures avant / après : vous savez exactement ce qui a été fait.

Combien ça coûte, combien de temps ça prend

Un diagnostic prend environ une heure ; la réparation se fait en général dans la foulée, sur le même déplacement.

J'interviens depuis Montmerle-sur-Saône (01), dans le Val de Saône et alentours : Villefranche-sur-Saône, Belleville, Trévoux, Mâcon, Bourg-en-Bresse… Voir la carte de zone.