Comment savoir si votre prise est en cause
- La prise est arrachée du mur, ou fendue.
- Le connecteur vert est cassé, ou la jarretière (le cordon qui va vers la box) ne se clipse plus. Elle tient si on la maintient, elle lâche dès qu'on relâche.
- Voyant rouge sur la box depuis qu'on a bougé un meuble ou fait le ménage.
- Un fil très fin dépasse. C'est la fibre elle-même, et à ce stade il ne faut plus y toucher.
⚠️ Deux précautions avant tout : ne touchez pas une fibre nue à mains nues, les fragments de verre sont fins comme un cheveu et s'enfoncent dans la peau. Et ne regardez jamais l'extrémité d'une fibre ou le connecteur en face des yeux : le signal est un laser invisible, sans danger sur le mur, mais pas fait pour la rétine.
Débranchez la jarretière côté box, éloignez enfants et animaux, et laissez tout en l'état. La réparation n'en sera que plus simple.
Ce que je fais, concrètement
- Remplacement de la PTO. Nouvelle prise posée proprement, au même endroit ou là où elle sera mieux protégée si l'ancien emplacement était mal choisi.
- Soudure par fusion de la fibre entrante, épissure protégée.
- Mesure au photomètre. Je vérifie que le signal est bon, pas juste que « ça remarche ».
- Box rebranchée, testée devant vous.
Le chien, la console, et le gamin de huit ans
Un père m'appelle : le chien a mangé la prise fibre. Ça arrive plus souvent qu'on croit, le câble pend, il est fin, il ressemble à un jouet. C'est même arrivé chez moi.
Sauf que là, ce n'était pas le télétravail le sujet. C'était que les enfants n'avaient plus ni télé ni console. C'est presque toujours la vraie raison de l'appel : les parents veulent que ça remarche pour les gamins, pas pour eux.
J'y suis allé à dix-sept heures. Prise remplacée, soudure, mesure. Le garçon a vu sa console redémarrer, et d'un coup tout allait mieux dans la maison. C'est le genre de réparation qui prend une heure et qui sauve une soirée.
« Rapide, efficace, merci pour l'intervention. Professionnel et sympathique. »
Pierre L. · avis Google vérifié 5/5L'opérateur ou moi : qui appeler ?
Votre opérateur peut intervenir : mais une prise cassée chez vous est presque toujours considérée comme de votre responsabilité : l'intervention SAV est alors facturée (souvent 50 à 150 € selon les opérateurs), avec un rendez-vous parfois à plusieurs jours, en demi-journée d'attente.
Chez moi, le prix est annoncé avant, le créneau est précis, et vous m'avez directement au téléphone, avant comme après. Si en revanche le problème vient du réseau dans la rue et non de votre prise, je vous le dis : c'est alors à l'opérateur d'intervenir, gratuitement, et vous repartez avec un diagnostic précis à lui présenter.
Locataire ? La prise cassée par l'usage vous incombe en général, comme une poignée de porte. Mais gardez le compte-rendu que je vous remets : si le défaut vient d'une installation d'origine défectueuse, c'est un élément à faire valoir auprès du propriétaire ou du syndic.