Comment savoir si votre prise est en cause
- La prise est arrachée du mur, fendue, ou le capot ne tient plus.
- Le connecteur vert est cassé, ou la jarretière (le cordon vers la box) ne se clipse plus correctement.
- La box affiche un voyant rouge ou clignotant depuis qu'on a bougé un meuble, fait le ménage ou des travaux.
- Un fil très fin (parfois presque invisible) dépasse de la prise : c'est la fibre elle-même.
⚠️ Deux précautions avant tout : ne touchez pas une fibre nue à mains nues — les fragments de verre sont fins comme un cheveu et s'enfoncent dans la peau. Et ne regardez jamais l'extrémité d'une fibre ou le connecteur en face des yeux : le signal est un laser invisible, sans danger sur le mur, mais pas fait pour la rétine.
Débranchez la jarretière côté box, éloignez enfants et animaux, et laissez tout en l'état — la réparation n'en sera que plus simple.
Ce que je fais, concrètement
- Remplacement de la PTO — nouvelle prise posée proprement, au même endroit ou là où elle sera mieux protégée.
- Soudure de la fibre — la fibre entrante est ressoudée par fusion sur la nouvelle prise, épissure protégée.
- Mesure au photomètre — je vérifie que le signal est bon, pas juste que « ça remarche ».
- Remise en service — box rebranchée, connexion testée devant vous, compte-rendu avec photos.
L'opérateur ou moi : qui appeler ?
Votre opérateur peut intervenir — mais une prise cassée chez vous est presque toujours considérée comme de votre responsabilité : l'intervention SAV est alors facturée (souvent 50 à 150 € selon les opérateurs), avec un rendez-vous parfois à plusieurs jours, en demi-journée d'attente.
Chez moi, le prix est annoncé avant, le créneau est précis, et vous m'avez directement au téléphone — avant comme après. Si en revanche le problème vient du réseau dans la rue et non de votre prise, je vous le dis : c'est alors à l'opérateur d'intervenir, gratuitement, et vous repartez avec un diagnostic précis à lui présenter.
Locataire ? La prise cassée par l'usage vous incombe en général, comme une poignée de porte. Mais gardez le compte-rendu que je vous remets : si le défaut vient d'une installation d'origine défectueuse, c'est un élément à faire valoir auprès du propriétaire ou du syndic.